Šta je to audit društvenih mreža i kako ga uraditi

Ako ste marketar ili vlasnik nekog  biznisa, a planirate da se ozbiljno bavite društvenim mrežama, jedna od stavki

Ako ste marketar ili vlasnik nekog  biznisa, a planirate da se ozbiljno bavite društvenim mrežama, jedna od stavki na listi vaših obaveza, treba da bude sproveđenje analize online prisustva vašeg brenda na njima. Ovaj postupak naziva se auditom društvenih mreža.

Audit društvenih mreža je odličan način da uporedite sebe sa konkurencijom i usvojite najbolje prakse u industriji. Kroz ovaj postupak, uvidećete šta radite dobro, šta možete poboljšati, a šta treba ostaviti iza sebe.

Za koje god potrebe da izrađujete ovu analizu, za vaš sopstveni posao ili klijenta, postoji nekoliko segmenata koji su zajednički za ovu vrstu izveštaja. Pokušaćemo da vam predstavimo neke od njih, kako bismo vam dali smernice za izradu.

Poređenje sa konkurencijom

Saznanja o aktivnostima i rezultatima konkurencije na društvenim mrežama su jedan od ključnih delova ovog izveštaja. Jednostavno, pogledajte njihove profile/stranice i vidite šta je to u čemu su dobri. Pokušajte, na primer, da saznate koja vrste poruke prikuplja populaciju i šta je bio smisao objave koja je to uspela?

Obratite pažnju, ne mora značiti da ono što nije radilo kod  njih, ili nije imalo dobru “prođu“, kod vas uz malo kreativnosti može doneti uspeh.

Konkurenti koji dobro stoje na društvenim mrežama mogu vam pomoći da razvijete standarde i ciljeve za vaše poslovanje. Ukoliko ste početnik, vaša cilje treba da bude, da u periodu od godinu dana budete u koraku sa konkurencijom. Poređenje u pravilnim vremenskim razmacima, pomoći će vam da vidite napredak.

Obavezan element ovog poređenja je i stara dobra excel tabela koja poredi vas i konkurenciju, a koja sadrži (za svaku od mreža) broj pratilaca, broj objava, frekvenciju objava, prosečan broj interakcija sa objavom (like, share, comment), i sve ostale vama bitne elemente.

Vaš identitet na društvenim mrežama

Svaki brend ima svoj identitet. Šta je ličnost vašeg brenda? Da li ste mu dosledni? Na koji način se obraćate javnosti? Da li ste srdačni i zanimljivi, ili autoritativni i informativni? Ili možda jedinstvena kombinacija jednog i drugog? Šta je to što vašem brendu daje jedinstvenu notu, izdvaja vas od ostalih?

Ukoliko se niste diferencirali u samom početku, ovo može biti izuzetno teško identifikovati. Možete reći, mi smo marketing agencija koja se specijalizovala za pomoć u oglašavanju ugostiteljskih objekata. Naravno, opisuje vašu delatnost, ali šta je to što vas čini drugačijim od ostalih agencija sa istim opisom posla?

Pokušajte da ovo stavite na papir i uverite se da imate jedinstveni sistem koji predstavlja  vašu kulturu preduzeća. Treba stvoriti  indetitet koji predstavlja vas i  koji će  biti prepoznatiljiv na društvenim mrežama.

Razmislite o ciljanoj publici

Iako ste verovatno pre nastupa na društvenim mrežama sastavili idealan profil kupca i odredili ciljne javnosti/publike, nikada nije loše da još jednom proverite da li ste bili u pravu. Dok mnoga preduzeća ili kompanije misle da znaju ko su oni, i kako do cilja, neka nisu ni izvršila ovo istraživanje. Razmislite  koji je profil vašeg kupca i kako da  pravilno izdvojite ciljanu publiku.

Da biste dobili prave odgovore ko su vaši kupci, odgovorite na sledeća pitanja:

  • Šta  je bitno vašim klijentima?
  • Koji su njihovi problemi i brige?
  • Šta za njih predstavlja uspeh?
  • Zašto oni kupuju / ne kupuju od vas?
  • Kako i odakle im pristup informacijama koje prave kupovinu?
  • Kako da na kraju donesu odluku o kupovini?

Znajući odgovore na ova pitanja, imaćete sliku koga treba ciljati, odnosno da li ste to uspešno uradili. Ovo se posebno odnosi na društvene mreže, jer će vas istraživanje obavestiti gde vam publika “visi“, na  kojim mrežama, tako da možete biti sigurni da sadržaj plasirate tamo gde oni borave.

SWOT analiza

Kada prikupite osnovne informacije u prethodnim delovima revizije, vreme je da se zaroni u svet SWOT analize i dokumentuje sve to što ste saznali. Ovde ćete proceniti i dokumentovati svoje:

  • STRENGHTS – snage,
  • WEAKNESSES- slabosti,
  • OPPORTUNITIES- mogućnosti i
  • THREATS- pretnje,

U ovom koraku, svako voli da se fokusira na ono što radi dobro. Izazovite sebe da kritički razmišljate o svom brendu iz perspektive autsajdera. Samo kada utvrdite šta je potrebno za rad možete da poboljšate svaki aspekt poslovanja.

Plan za dalje

Na osnovu saznanja, napišite plan za dalje i pretvorite ga u digitalnu strategiju. Postavite jasno definisane ciljeve, tako da budu merljivi, da imaju kvantitativne i vremenske okvire. Povećajte količine sadržaja za koji ste utvrdili da “radi“, ali nemojte preterivati, jer jednoličnost sadržaja može dovesti do kontraefekata.

Najpreglednije je sadržaj postaviti u kalendar komunikacije. Samo na ovaj način, steći ćete krupnu sliku o njemu. Takođe, moći ćete da testirate vremena objavljivanja sadržaja. Ne zaboravite da delegirate odgovornosti za upravljanje sadržajem, ukoliko vi niste oni koji su direktno zaduženi za ovaj posao! :)

 

Ostavite komentar