Tehničko-tehnološki progres promenio je uslove poslovanja na mnogo načina i današnjicu slobodno možemo okarakterisati kao eru interneta. Potrošačima danas nisu samo informacije dostupne “na klik”, već i sami proizvodi i usluge. Promene koje su uslovili napredak i ekspanzija u korišćenju tehnoloških rešenja kreiraju novu paradigmu čijih pravila marketari u 21. veku treba da se pridržavaju.


Veoma je važno da znate gde je vaše mesto i da se u skladu s njim i ponašate. Pozicija vašeg malog, srednjeg ili velikog biznisa je isključivo u rukama vaših konzumenata stoga je bitno da se potrudite da saznate kakva su njihova očekivanja prema vama i da li ste vi na njih odgovorili ili niste.